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クレジットカードは使えますか？
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当館公式ホームページ、電話予約でのお申込みの際はクレジットカードのお取扱いをしております。
クレジットカードでのお支払ご希望のお客様はそちらよりご予約くださいませ。
ご利用可能なクレジットカードは下記の通りです。
VISA、Master、JCB、DC、UC、ニコス、イオン、UCカード、UFJ
（ただし、立替金についてはすべて現金にてご精算ください。電話、マッサージ、コンパニオンなど）
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☆なお、大変申し訳ございませんが、じゃらんnet、楽天トラベルなどを含む旅行代理店、
インターネット予約サイト等経由のお客様は現金のみの取扱いとなります。
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夕食の時間は？
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夕食の時間は18時、18時30分、19時、19時30分のスタートをご用意しております。チェックインの際にフロントにてお打ち合わせ願います。
■ただし、すでに規定の数に達したお時間帯や到着してすぐ食事をご希望の際などお受け出来ないこともございますのでどうぞご理解くださいませ。ご希望のお時間がある方はご予約時にホテル質問欄にご記入願います（確認のため当日再度フロントにてお時間お打ち合わせのお伺いをすることをご容赦くださいませ。）。
★夏季の夕食バイキング実施期間は上記の通りではございませんので、事前にご確認くださいませ。
◆ご注意◆
なお、ご夕食の最終スタートは19時30分となり、それ以降にご到着の場合ご夕食をご準備出来ないことがございます。お客様のご都合により到着が遅れた際のご返金等は出来かねますのでどうぞご注意、ご了承くださいませ。
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アメニティーはどんな物が用意されてますか？
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下記のアメニティーをご用意してございます。
【一般客室、和洋室】
・浴衣、半天（夏期を除く） ・フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシ、スリッパ
・リンスインシャンプー、ボディーソープ
【露天風呂付客室】
・バスローブ ・女性向けフェイシャルセット（アロマエッセのミニボトル３点セット）
・浴衣、半天（夏期を除く）・フェイスタオル、バスタオル、歯ブラシ、スリッパ
・ドライヤー ・リンスインシャンプー、ボディーソープ ・かみそり
・塩原温泉 「温泉ミスト（化粧水）」←医師会塩原病院と塩原温泉で開発した温泉利用の化粧水（期間限定）
【大浴場・露天風呂】
・リンスインシャンプー ・石鹸、ボディーソープ ・ドライヤー ・かみそり
【フロント】
・シャワーキャップ ・湯上り足袋（夏季除く）
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予約金は必要ですか？
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基本的にはいただいておりませんが、ハンターマウンテン塩原のリフト券付きプランや那須ハイランドパークのチケット付きプランをご利用で、チケットを事前送付希望の場合は一部お支払いいただく場合がございます。なお、当日現金をお持ちになるのが不安な方、ご両親にプレゼントのため事前にお支払をご希望の際は銀行振込、現金書留で受け付けておりますので、予約担当までお気軽にお申し付けくださいませ。
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キャンセル料はかかりますか？
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当館規定のキャンセル料金は下記の通りとなります。
ご宿泊日の 【３－２日前】 宿泊料金の20％ 【当 日】 宿泊料金の100％
【前 日】 宿泊料金の50％ 【不 泊】 宿泊料金の100％
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チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか。
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チェックインは午後２時30分から、チェックアウトは午前10時迄です。
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チェックイン前に荷物は預けられますか？
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お荷物はご貴重品以外に限りフロントにてお預かりしています。チェックイン前、後の荷物預かりも同様です。ご貴重品につきましては本館1F大浴場前の無料ロッカーのご利用をお願い致します。
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事前に荷物を送りたいのですが・・・・。
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お荷物を下記住所までお送りください。ご宿泊日までお預かりします。
〒329-2921 栃木県那須塩原市塩原1330 ホテル塩原ガーデン フロント担当
電話：（0287）32-2621
※必ずご予約代表者名・ご宿泊予定日をお書き添えください。
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卓球について
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当館では、卓球台を２台ご用意致しております。
・場 所 本館1F 卓球コーナー ・営業時間 14：30～22：00
・料 金 １時間 500円（1台/４名まで）
※ご注意
・卓球台の事前ご予約は承っておりません。
・お日にちによって卓球場がご利用いただけないことがございます。ご希望のお客様は必ず事前にご確認くださいませ。
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車椅子の貸出しはありますか？
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フロントにて２台、車椅子の無料貸出しを行っております。２台ともお貸出しをしているお日にちも少なくありませんので、事前にお申し付けいただくことをおすすめいたします。
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バリアフリーについて
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大変申し訳ございませんが、当ホテルにはバリアフリーの施設がございません。フロントからお部屋まではほとんどの客室で段差なくお越しになれます（エレベータ利用）。おみ足の悪い方などはエレベータ近くのお部屋をご用意も可能ですので、ご来館前に予約担当までお申し付けください。比較的、段差・ご移動の少ない館は露天付客室などを備える「別館 四季の里館」となります。車椅子の方のご利用の際には、階段のご移動などパブリックスペースではスタッフができる限り対応させていただきますのでお気軽にお申し付けください。ご入浴・お食事の際などは、付き添いの方がお手伝いしていただくようお願いいたします。フロントにて車椅子の無料貸出しも行っておりますのでお気軽にお申し付けください。
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日帰りで入浴は受け付けてますか？
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大浴場・露天風呂の日帰り入浴をお受けしております。事前予約は必要ありません。
料金：1,000円 利用時間：14：30～22：00受付（最終退出23：30）
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入浴休憩等で露天付客室は利用出来ますか？
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露天風呂付き客室でのご入浴休憩プランもご用意しております。
事前予約が必要となります。直接電話または自社ホームページより予約フォームにて受け付けております。
料金：6,300円（２～４名利用時の１室料金）
時間：①10：30～12：00又は ②12：30～14：00の各90分
（①、②を通しでご利用の場合は10:30～14:00利用、12,600円でお得）
昼食：申し訳ございませんが食事のご用意はしておりません。
ただし、近隣食事処から出前を取ることは可能です。（手打ちそば、うどん、定食、丼物など）
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貸切露天風呂を日帰りで利用したい。
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渓流沿いの貸切露天風呂も日帰りで入浴をお受けしております。時間は15：00～19：00の間の40分となり料金は２名で4,200円です。貸切露天40分、大浴場、露天風呂がご利用いただけます。
（大浴場・露天風呂は23：30に最終退出願います）
★ただし、貸切露天風呂の日帰り利用については事前予約はお受けしておりませんので当日フロントにてお申し付けください。
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渓流沿いの貸切露天風呂について
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当館ではお休みいただける和室（８～10畳）を併設した渓流沿いの貸切露天風呂をご用意しております。（当日フロント受付に限る）
ご利用時間は15：00～23：00となり、40分間 3,150円となります。
※事前予約はお受けしておりませんのでご了承下さいませ。
※先着順にてお時間をお決めいただいております。ご利用の際はお早めのチェックインをおすすめ申し上げます。
※23：00までいっぱいになってしまう日などはその後、12：20、1：20から予約をお受けすることもございます。（詳しくは当日フロンにて）
◆プランによっては貸切無料や割引の宿泊プランをご用意しております。
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大浴場・露天風呂の入浴時間は？
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当館の大浴場・露天風呂はチェックインの14：30～翌朝のチェックアウト10：00まで一晩中ご利用いただけます。（チェックアウト後10：00～チェックインまでの14：30の間は清掃時間となります）
◆なお、夜中24時に男女入替作業のため15分程度ご入浴をお待ちいただきますのでご了承下さい。
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チェックイン前、後の入浴について
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ご宿泊のお客様はご滞在時間チェックイン14：30～チェックアウト翌10：00迄はもちろん、ご宿泊当日の朝 9：00～お帰りの夜 22：00まで無料でご利用いただけます（23時30分までに必ずご退出願います）。事前予約は必要ありませんので、ご利用の際はフロントまでご宿泊代表者名をお申し付けくださいませ。
※チェックイン前・チェックアウト後のタオル・バスタオルのお貸出しはありません。
※なお10：00～14：30は大浴場・露天風呂の清掃時間のためご入浴いただけません。その時間帯は下記「露天風呂付客室、入浴休憩プラン」をご利用ください。
【露天付客室利用、入浴休憩プラン】
１室90分利用で料金6,300円となります（２～４名まで）
ご利用時間は、①10：30～12：00 ②12：30～14：00（①、②いづれかの90分間）。①②を通しでご利用の際は12,600円（10：30～14：00）。
■ご昼食、お飲物等のご用意はございません。ご昼食については出前を取ることは可能です。
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車でのご来館。ホテルの場所はどこ？
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お車でのご来館の場合は、東北道「西那須野塩原IC」目の前が国道400号線となります。国道400号線が途中渓谷沿いの山道を経て塩原温泉まで続いております。塩原温泉街に入りましたらそのまま国道400号をお進みくださいませ。国道沿い左手に看板が出ましたら左折いただき、道なり100mでございます。
逆方向の日塩もみじライン方面よりお越しの際も国道400号線を目印にお越しいただき看板を目印に右折くださいませ。
◆当日、道がよくわからない際はお気軽にお電話くださいませ。お電話にて道案内をさせていただきます。
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タクシーやレンタカーの手配はしてくれますか？
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①タクシーの手配
ホテルから出発するタクシーの手配はフロントで承っております。なお、22時以降は当日手配が難しくなっておりますのでご了承下さい。
②レンタカーの手配
申し訳ありませんが、当日のレンタカー手配は承っておりません。事前のお申込みですと、JR那須塩原駅からレンタカープランをご利用いただけます。３日前までにご予約いただければ、２４時間で５,７７５円（全車ナビ付、1000～1300CCｸﾗｽ、冬季は全車スタッドレスタイヤ装着）でご手配可能です（オリックスレンタカー利用）。
なお、那須塩原駅前のレンタカー店については下記の通りです。
・オリックスレンタカー（0287-67-2543） ・駅レンタカー東日本（0287-65-1680）
・トヨタレンタリース（0287-65-3100） ・日産レンタカー（0287-67-1523）
・ニッポンレンタカー（0287-65-1919）
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那須塩原駅からのアクセスは？
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JR東北新幹線「那須塩原駅」からはJRの路線バスをご利用くださいませ。駅目の前のロータリーから塩原温泉行きにご乗車いただき、最寄のバス停は「塩原塩釜バス停」となります。そちらより徒歩100mです。那須塩原駅から塩原温泉までは約50分ほどかかります。無料送迎はございませんのでどうぞご了承下さい。
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駐車場はありますか。
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当ホテルご利用のお客様はホテル敷地内の駐車場を無料でご利用いただけます。＜約60台収容可能/大型バス可＞なお、お日にちによってはお車のキーをお預かりすることもございますので、特別なお車（車高が極端に低い車、トラック、ﾏｲｸﾛﾊﾞｽ等でお越しの際は事前にお申し付けくださいませ）
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送迎バスはありますか？
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大変申し訳ございませんが、JR那須塩原駅などの送迎は行っておりません。那須塩原駅、上三依塩原温泉口駅からはJRの路線バスまたは市営の巡回バスをご利用ください。那須塩原駅からはバスで約50分、上三依塩原温泉口駅からはバスで約20分です。
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周辺施設さんへの無料送迎はありますか？
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大変申し訳ありませんが、ホテルより近隣の施設さんへの送迎は行っておりません。近隣の施設さんへのご移動は、自家用車または①温泉街巡回バス（1回200円、1日乗り放題400円）、②JRの路線バス（行き先によって料金は異なります。）をご利用くださいませ。なお、最寄のバス停は「塩原塩釜バス停」又は「四季の里バス停」となります。
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赤ちゃんの入浴は大丈夫？
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特に温泉分析表には入浴不可とはなっておりませんが、あかちゃんのデリケートなお肌には温泉成分が合わないこともごく希にですがあるようです。基本的にはご両親のご判断にてご入浴いただくようお願いしております。なお、入浴禁忌症に「妊娠中（特に初期と後期）」とございますのであわせてご注意願います。
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子供用の浴衣（ゆかた）、スリッパはありますか。
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当館では、お子様用の浴衣、スリッパもご用意させて頂いております。
お子様浴衣対象者：大人様ご料金の50％、70％のお子様に限りますのでご了承下さいませ。
【サイズ（目安）】 小：100cm～115cm 中：115cm～130cm 大：130cm～145cm
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おむつ、離乳食の用意はありますか。
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離乳食のご用意はございません。誠に恐れ入りますが、お客様ご持参の上、ご来館ください。お子様用ミルク、おむつの販売、ベビーカーのお貸出し等もございませんので、予めご了承くださいませ。なお、哺乳瓶の電子レンジ消毒（消毒用袋はご持参ください）、ミルク用のお湯などはご利用いただけますのでフロントへお申し付けください。
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ペットの同伴は出来ますか？
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大変申し訳ございませんが、ペットのご宿泊、ご入館は一切お断りしております。（盲導犬や介助犬などの補助犬は除きます）
塩原温泉内にペットホテルはございません。東北道「西那須野塩原IC」付近（半径15分）にいくつかペットホテルがございますので、そちらのご案内は可能です。予約担当へお気軽にお問合せください（手配についてはお客様ご自身にてお願い申し上げます）。
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外湯について（露天風呂）
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塩原温泉郷には市営の露天風呂（外湯）が点在しております。有料、無料のところがあります。
駐車場などを併設していないところがほとんどですので、ご利用の際はどうぞご注意くださいませ。
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「温泉ホッピング」チケットって？
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那須温泉・塩原温泉・板室温泉の参加旅館（34軒 2007年10月現在）３温泉地の参加旅館のお風呂を各エリア１軒ずつご入浴いただけるチケットです。温泉地の風情や泉質の違いをお楽しみください。
当館プランでは「夕食が選べるプラン」、「本館最上階指定カップルプラン」、「露天風呂付客室プラン」をご利用のお客様に差上げております。当日のみの有効期限ではないため、次回のご旅行時にも利用出来る実はとってもお得なチケットです（2007年３月31日ご宿泊までの情報です）。
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